Préface

Ce blog est un résumé du livre de Steve Krug : Don't make me think seconde édition parue en 2006.

Il résume, chapitre par chapitre le raisonnement et les techniques simples énoncées par Steve Krug, à appliquer à l'ergonomie de son site web.

 

Le livre étant en anglais, je l'ai résumé en le traduisant en français afin qu'il soit compréhensible pour un maximum de lecteurs (le blog étant un blog français sur un site français, destiné à des personnes parlant français!).

Les idées principales sont en Helvetica book, les anecdotes ou exemples intéressants sont en italic.

 

N'hésitez pas à laisser un commentaire sur un article si vous avez quelque chose à ajouter.

Bonne lecture

Chapitre 1 : Ne me faites pas réfléchir

Pour rendre un site web facile à utiliser, il faut éviter de faire réfléchir l'utilisateur. C'est à dire : 

• Rendre la section sur laquelle un utilisateur veut cliquer évidente, par son nom.
  
  
• Faire en sorte qu'il comprenne rapidement qu'un lien est un lien cliquable et qu'il n'en doute pas.
  
  Ainsi il gagne les quelques millisecondes de réflexion afin de déterminer si le lien est un lien, et il aura l'impression que le site est très facile à utiliser!
  
  
• Pour une barre de recherche, il faut minimiser les choix de critères de recherches à des critères généraux et explicites.
  Ceci dans le but que l'utilisateur ne se pose pas de question du type "ai-je choisi la bonne catégorie pour lancer ma recherche?" ou du type "pourquoi est-ce comme ça?", "suis-je au bon endroit?".
  
  
• Il ne faut pas contrarier l'utilisateur, rendre un maximum de choses évidentes sur le site (mais pas tout car c'est impossible!).

Chapitre 2 : Comment nous utilisons réellement le web

Lors de la création de votre design, attention au fait que les gens ne visitent jamais le site de la façon dont le concepteur l'a imaginé. C'est à dire :

 

• Les utilisateurs parcourent le site en recherchant des mots, des phrases, des images qui les intéressent. Ils balayent des yeux le site.
  
  
• Ce que voit l'utilisateur dépend donc de ce qu'il a en tête lorsqu'il visite le site web.
  (ex : une question à laquelle répondre, un centre d'intérêt. C'est la raison même pour laquelle l'utilisateur s'est rendu sur votre site! via un moteur de recherche ou un lien depuis un autre site)
  
  
• L'utilisateur va donc rechercher l'élément qui lui procure l'effet d'être satisfait sans trop avoir cherché ni perdu son temps.
  
  En effet ça n'est pas grave si il s'est trompé, il peut revenir en arrière et recommencer. C'est un des principes même du web : la facilité et la rapidité d'accès aux informations recherchées.
  
  
• Les gens ne cherchent pas à comprendre ce qu'ils utilisent mais se débrouillent pour l'utiliser au mieux sans le comprendre. Ils bidouillent jusqu'à trouver ce qu'ils recherchent, sans chercher pourquoi ni comment ils ont réussi.